Условия предъявления претензии по товару
- Срок предъявления претензий для частного лица составляет 24 месяца с момента передачи товара. Для юридических лиц исходят из гарантийного срока производителя.
- В течение срока предъявления претензий Потребитель имеет право на бесплатный ремонт изделия. Если ошибка возникла по вине производителя, покрываются все дефекты материала и производственные дефекты, а также стоимость работ и запасных частей.
- Основанием для предъявления претензий является документ, подтверждающий покупку.
- Претензия не распространяется на обучение использованию изделия, регулировку, обслуживание, очистку, восстановление товарного вида или устранение таких поломок, которые возникли вследствие несоблюдения инструкций по эксплуатации.
- Право предъявления претензий не распространяется на ущерб, возникший при транспортировке после передачи товара покупателю.
- Bravo.ee не устраняет бесплатно дефекты, возникшие на момент предъявления претензий, если это вызвано:
- ошибками установленного на устройстве программного обеспечения;
- нормальным износом;
- ненадлежащим использованием или обслуживанием (в т. ч., если оборудование ремонтировалось или обслуживалось лицом, не авторизованном производителем);
- нарушением, заменой или удалением серийного номера, контрольной наклейки или маркировочной наклейки устройства и/или детали;
- дефектами, о которых Bravo.ee сообщили клиенту до совершения покупки;
- внешними факторами. Внешними факторами считаются, среди прочего, гроза, несоответствующее требованиям электрическое напряжение и колебания электрического напряжения, влажность, жидкость, механические повреждения и т.п.
- изделие не работает по вине владельца, в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкции по эксплуатации, или если дефекты возникли в результате ненадлежащего хранения, обслуживания или перегрузки изделия.
- При определении ответственности Bravo.ee опирается на экспертизу (диагностику), проведенную уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выяснится, что дефекты вызваны перечисленными выше факторами, но ремонт устройства возможен, то у Потребителя есть возможность заказать платный ремонт. Оборудование, поврежденное жидкостью/влагой и/или механическим повреждением, подлежит в дальнейшем ремонту только в платном порядке.
- За проведенную экспертизу (диагностику) устройства взимается плата, если Bravo.ee не несет ответственности за устранение обнаруженного дефекта устройства, и ремонт устройства невозможен. Потребитель также должен оплатить экспертизу, если в результате экспертизы (диагностики) в устройстве не выявлен дефект, и устройство соответствует техническим требованиям производителя.
- Частный клиент не обязан оплачивать экспертизу, если она была проведена в течение первых шести месяцев с даты покупки.
- Если потребитель не согласен с позицией Bravo.ee, он должен доказать, что:
- присутствует дефект изделия (на основе экспертной оценки специалиста).
- дефект или его причина существовали в момент передачи устройства.
- Bravo.ee несет ответственность за дефект.
- Если Bravo.ee дал торговую гарантию на устройство, то Bravo.ee гарантирует устранение дефектов в соответствии с условиями торговой гарантии.
- Для осуществления права на предъявление претензии необходимо обратиться в магазины Bravo.ee по адресу, указанному в документе о покупке, или позвонить по номеру обслуживания клиентов Пн-Пт +3726662929, и вас проинформируют, как действовать в отношении данного товара.
- Помимо прав, вытекающих из права предъявления претензии, покупатель также имеет все другие права, вытекающие из законодательства Эстонской Республики.